- Правда ли на Booking.com самая низкая цена и почему?
- Сколько процентов платит владелец гостиницы в России сайту Booking.com?
- Могут ли отличаться фотографии номеров на Booking.com от реальных номеров?
- Зачем при бронировании на Booking.com указывать настоящий адрес электронной почты или номер телефона?
- После бронирования мне предлагают распечатать данные заказа, нужно ли это делать?
- Что делать, если я забронировал номер, а в отеле говорят, что не могут предоставить номер?
- Как связаться с компанией Booking.com, нужно ли это делать и зачем?
- Может ли измениться цена номера после бронирования?
- Я снял номер в отеле, а по приезду в соседних отелях номера оказались дешевле. Почему?
- Что делать, если при бронировании было указано одно время заезда/отъезда, а в отеле говорят другое?
- Как правильно написать отзыв на Booking.com и зачем это делать?
- Могу ли я забронировать несколько номеров в разных отелях на одну и ту же дату, а потом просто снять бронь или вообще не приезжать?
- Чем отличается бронирование "по работе" от бронирования "для отдыха"?
- Как самому забронировать номер в гостинице?
- Где найти телефон отеля?
Правда ли на Booking.com самая низкая цена и почему?
Правда. Каждый владелец отеля, гостевого дома, апартаментов или любого другого жилья при регистрации на сайте обязуется установить цену ниже, чем на других сайтах. Условием регистрации жилья на сайте является самая низкая цена.
Правило самой низкой цены не работает в Швеции, Италии и Франции.
Сколько процентов платит владелец гостиницы в России сайту Booking.com?
В России, Украине и ряде других стран владельцы жилья платят сайту Booking.com 15% от суммы вашего заказа.
В зависимости от страны сумма может меняться.
Могут ли отличаться фотографии номеров на Booking.com от реальных номеров?
1. Могут, если владельцы отеля — нечестные люди и пытаются обмануть своих клиентов и сайт. В таком случае сразу звоните в службу поддержки сайта и объясняйте им ситуацию. Администрация сайта всегда оперативно решает эту проблему и другие проблемы — вплоть до разрыва контракта с владельцами отеля;
2. Могут, если вы перепутали общие фотографии отеля и номеров отеля с фотографиями номера. Для того, чтобы посмотреть фотографии номера, необходимо выбрать «выбрать номер» и просмотреть фотографии выбранного вами номера;
3. Могут отличаться незначительно, особенно, если вы бронируете номер в большом отеле. Может отличаться расположение мебели или цвет покрывал, но перечень услуг, указанных в распечатке должен совпадать (например наличие чайника, гладильных принадлежностей и т. п., количество комнат, санузлов).
Зачем при бронировании на Booking.com указывать настоящий адрес электронной почты или номер телефона?
При регистрации и бронировании обязательно указывайте адрес электронной почты или номер телефона и проверяйте электронную почту, потому что администрация отеля может связаться с вами для уточнения деталей.
После бронирования мне предлагают распечатать данные заказа, нужно ли это делать?
Обязательно распечатывайте данные заказа после бронировки и имейте ее при себе при заселении в отель. Сравнивайте перечень услуг, указанных в распечатке с тем, что предоставляет вам отель. В случае возникновения проблем и несоответствий — связывайтесь с службой поддержки сайта, которые всегда быстро реагируют на проблемы.
Что делать, если я забронировал номер, а в отеле говорят, что не могут предоставить номер?
По правилам сайта Booking.com отель обязан предоставить номер гостям, которые забронировали номер. Если по какой-либо причине отель не может или не хочет предоставить номер того типа, который вы забронировали, они обязаны предоставить вам номер лучшего качества по цене заказанного вами номера или номер того же типа по той же цене, но в другом отеле.
В случае возникновения трудностей вы всегда можете звонить в службу поддержки Booking.com
Как связаться с компанией Booking.com, нужно ли это делать и зачем?
При возникновении проблем между вами и администрацией отеля/апартаментов/гостевого дома вы всегда можете связаться со службой поддержки сайта Booking.com. Служба поддержки всегда оперативно решает все трудные или спорные вопросы.
Номер службы поддержки Booking.com в России +7 499 271 87 34
Номер службы поддержки в Украине 0800 502 312
Номер международной службы поддержки +44 20 3684 7925
Может ли измениться цена номера после бронирования?
Цена номера может измениться в том случае, если вы при бронировании отеля просматривали цену в своей национальной валюте, которая отличается от валюты страны, в которой находится отель.
Например, вы находитесь в России и ищете отель в Германии. Вы выбрали валюту RUB, а валютой отеля является EUR. Соответственно курс валюты отеля может вырасти или упасть в сравнении с курсом валюты вашей страны. И соответственно цена на номер вырастет или уменьшится.
В любом случае администрация отеля обязана предоставить вам номер по той цене в национальной валюте отеля, которая указана в распечатке.
Я снял номер в отеле, а по приезду в соседних отелях номера оказались дешевле. Почему?
Часто отели используют так называемый «принцип горячей путевки», то есть администрация отеля снижает цены, если у них так называемый «простой», то есть гостей нет.
Если вы хотите снять номер по низкой цене — попробуйте забронировать номер перед самым отъездом, возможно вам также удастся получить номер со скидкой, хотя может получиться и обратный эффект - желаемый номер уже будет занят.
Если же вы хотите забронировать номер заранее и быть уверенным в том, что ваш номер ждет вас, несмотря ни на что, то вам придется оплатить полную стоимость номера.
Что делать, если при бронировании было указано одно время заезда/отъезда, а в отеле говорят другое?
Отель обязан соблюдать время заезда/отъезда, которые указаны в распечатке, которую вы получаете после завершения бронирования номера.
При возникновении проблем вы всегда можете связаться со службой поддержки Booking.com, которые всегда оперативно решают сложные ситуации.
Как правильно написать отзыв на Booking.com и зачем это делать?
Оставлять отзывы на сайте необходимо для того, чтобы помочь другим путешественникам выбрать нужный им отель, а также для того, чтобы помочь администрации отеля решить имеющиеся проблемы и стать лучше.
Несколько правил составления отзыва на Booking.com:
- Без эмоций, максимально объективно оценивайте насколько заявленные услуги соответствуют реальности;
- Оценивайте отель в контексте его ценовой категории. То есть не ждите от трехзвездочного отеля в пригороде того же качества, что от пятизвездочной гостиницы в центре города. Важно то, что люди вам обещали, на что вы согласились и что они выполнили;
- Оценивайте впечатления от отеля, а не от поездки в целом. Например авиакомпания могла задержать самолет, а таксист нахамить, но администрация отеля в этом не виновата.
- Пишите отзыв, а не только ставьте оценку. Большинство людей при выборе номера обращают больше внимания на отзывы, а не на оценки, поэтому старайтесь вспомнить реальные плюсы и минусы пребывания в отеле/ апартаментах/ гостевом доме и подробно описать их.
Могу ли я забронировать несколько номеров в разных отелях на одну и ту же дату, а потом просто снять бронь или вообще не приезжать?
Можете. Но таким образом вы подставляете владельцев отеля. Номер, который забронировали вы уже никто забронировать не может, то есть если вы не приедете — отель попросту теряет деньги, которые вы должны были заплатить, но не заплатили.
Такая практика распространена в основном у отечественных путешественников, которые считают, что их захотят обмануть и хотят «подстраховаться».
Несколько причин почему путешественникам, которые бронируют номера на сайте Booking.com, не стоит об этом беспокоиться:
- Сайт Booking.com защищает своих клиентов и является гарантом оказания качественных услуг, а в случае несоблюдения отелем условий договора может принять меры, и, даже если необходимо, обеспечат вам заселение в другой номер или другой отель такого же или лучшего качества;
- Если вы сомневаетесь, что администрация отеля получила вашу бронь вы всегда можете связаться с администрацией объекта размещения напрямую (позвонить или написать сообщение) и получить подтверждения непосредственно от них, задать уточняющие вопросы и пр. Контакты объекта размещения становятся доступными после совершения бронирования.
Чем отличается бронирование "по работе" от бронирования "для отдыха"?
По большому счету ничем. При "бизнес" бронировании booking.com подыскивает для вас в первую очередь отели с бесплатной парковкой и хорошим wi-fi. А администрация отелея получает сообщение, что у гостя рабочая цель поездки. Ни для гостя ни для отеля опция "бизнес" не выдвигает никаких дополнительных требований и не дает никаких привелегий. Но есть одна важная деталь: для некоторых регионов, например для Крыма букинг показывает списки отелей только при выбранной опции "путешествие по работе".
Как самому забронировать номер в гостинице?
Процесс бронирования номера в отеле через booking.com достаточно прост. Но тем не менее в помощь начинающим путешественникам мы составили подробную инструкцию по бронированию. Ознакомится с ней вы можете на странице "Как самому забронировать номер в гостинице через интернет".
Где найти телефон отеля?
Контактная информация такая как телефон и email администрации отеля станут вам доступны после совершения бронирования. До бронирования вы не можете видеть эту информацию. После совершения бронирования контакты гостиницы станут доступны в ваучере бронирования, и вы сможете напрямую связаться с администрацией.
